{"id":3644,"date":"2022-07-13T13:30:16","date_gmt":"2022-07-13T18:30:16","guid":{"rendered":"https:\/\/systemsweb.net\/?p=3644"},"modified":"2022-07-25T18:50:16","modified_gmt":"2022-07-25T23:50:16","slug":"el-impacto-en-la-empresa-de-los-sistemas-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/systemsweb.net\/2022\/07\/13\/el-impacto-en-la-empresa-de-los-sistemas-crm\/","title":{"rendered":"El impacto en la empresa de los sistemas CRM"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb9px||7px|||\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb6px|||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><!-- [et_pb_line_break_holder] --><ins class=\"adsbygoogle\"<!-- [et_pb_line_break_holder] -->     style=\u00bbdisplay:block\u00bb<!-- [et_pb_line_break_holder] -->     data-ad-format=\u00bbfluid\u00bb<!-- [et_pb_line_break_holder] -->     data-ad-layout-key=\u00bb-7k+eq+28-5k+1i\u00bb<!-- [et_pb_line_break_holder] -->     data-ad-client=\u00bbca-pub-6417533756272368&#8243;<!-- [et_pb_line_break_holder] -->     data-ad-slot=\u00bb3256842593&#8243;><\/ins><!-- [et_pb_line_break_holder] --><script><!-- [et_pb_line_break_holder] -->     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});<!-- [et_pb_line_break_holder] --><\/script>[\/et_pb_code][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb min_height=\u00bb283px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p><span>Nadie duda de las ventajas que se derivan de la implantaci\u00f3n de los sistemas CRM, pero antes de dar ese paso, resulta imprescindible conocer el impacto que su adopci\u00f3n tiene en la estructura, filosof\u00eda y procesos de cualquier organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p>A medida que la nueva econom\u00eda se consolida, los sistemas CRM siguen ganando en importancia. Nadie duda de las ventajas que se derivan de su implantaci\u00f3n, pero antes de dar ese paso, es imprescindible conocer el impacto que su adopci\u00f3n tiene en la estructura, filosof\u00eda y procesos de cualquier organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Con este objetivo Gartner Group examina en un informe los 10 impactos clave de la implantaci\u00f3n de un sistema CRM, que seg\u00fan la consultora pueden dividirse en tres categor\u00edas en funci\u00f3n de su \u00e1mbito de influencia espacio de mercado, espacio ejecutivo y espacio de implantaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En el espacio del mercado, la implantaci\u00f3n de un CRM tiene tres consecuencias principales incrementa las expectativas de los clientes, aumenta la complejidad de la relaci\u00f3n con los clientes y produce un giro que lleva a pasar de la producci\u00f3n en masa a la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>El incremento de las expectativas de los usuarios est\u00e1 provocando la adopci\u00f3n de nuevos canales, conduciendo a la implementaci\u00f3n de estrategias multicanal elaboradas pobremente, lo que rebaja tanto la satisfacci\u00f3n como la lealtad de los clientes.<\/p>\n<p>Seg\u00fan Gartner, la funci\u00f3n de complejidad de la relaci\u00f3n entre la empresas y sus clientes se manifiesta de este modo R(f) = (N\u00ba de segmentos) x (N\u00ba de Productos) x (N\u00ba de Canales) x (N\u00ba de Corporaciones), y todos los elementos de la ecuaci\u00f3n a medida que aparecen nuevas tecnolog\u00edas, existe una mayor movilidad y se desarrollan nuevos productos.<\/p>\n<p>Con respecto al tercer punto, los clientes est\u00e1n demandando una respuesta exacta a sus requerimientos y la soluci\u00f3n es la personalizaci\u00f3n.<br \/>En el segmento ejecutivo la adopci\u00f3n de un sistema CRM conlleva la intensificaci\u00f3n de la atenci\u00f3n del CEO en el sistema, mejora la distribuci\u00f3n del presupuesto y formaliza el gobierno de las relaciones con los clientes. Los grandes vendedores y consultores de CRM evidencian que las iniciativas CRM conducen a una mejora de los beneficios y de los precios de stock. Adem\u00e1s, impulsado por la atenci\u00f3n de los CEOs, se est\u00e1 produciendo un giro estrat\u00e9gico en las empresas en cuanto al objeto en el que se pone el \u00e9nfasis, que se acerca al cliente y se aleja de la excelencia del producto y la eficacia operacional.<\/p>\n<p>En cuanto a la influencia en el segmento de la implantaci\u00f3n, es observable c\u00f3mo las aplicaciones desarrolladas internamente est\u00e1n siendo sustituidas por paquetes est\u00e1ndar y las arquitecturas cliente\/servidor se mueven hacia las arquitecturas basadas en Web, mientras que las soluciones puntuales se ven reemplazadas por suites CRM capaces de manejar las mayor\u00eda de las funciones.<\/p>\n<p>En este mismo \u00e1mbito tambi\u00e9n es patente una explosi\u00f3n de informaci\u00f3n concerniente al cliente. En el pasado, el grueso del gasto destinado a las aplicaciones CRM se concentraba en los servicios de ventas y atenci\u00f3n al cliente; m\u00e1s all\u00e1 de estas \u00e1reas, el marketing y los an\u00e1lisis son los entornos que a d\u00eda de hoy crecen m\u00e1s r\u00e1pidamente, debido a la explosi\u00f3n de los datos de clientes procedentes de sus modos transaccionales, sus costumbres de personalizaci\u00f3n, el uso que hacen de las comunicaciones de voz y v\u00eddeo y los an\u00e1lisis resultantes.<\/p>\n<p>En la actualidad alrededor de 500 empresas dicen venden soluciones de software CRM, pero, seg\u00fan Gartner Group, s\u00f3lo 200 son realmente lo que dicen ser y de \u00e9stas, \u00fanicamente el 50 por ciento sobrevivir\u00e1 llegado el 2004. Simult\u00e1neamente, Gartner alerta del incremento del n\u00famero de proyectos que fracasan. Un reciente estudio muestra que en el 32 por ciento de los proyectos tecnol\u00f3gicos, doce meses despu\u00e9s de su despliegue, se hab\u00eda hecho un pobre o ning\u00fan uso de la tecnolog\u00eda, situaci\u00f3n ante la que Gartner entiende que las empresas deber\u00edan intentar identificar los factores de riesgos y tomar las medidas necesarias para minimizar el riesgo de fracaso.<\/p>\n<p>Tomado de: <em>Computing<\/em><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/systemsweb.net\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1.png\u00bb url=\u00bbhttps:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=573154584521&#8243; _builder_version=\u00bb4.17.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb title_text=\u00bb1&#8243; sticky_enabled=\u00bb0&#8243;][\/et_pb_image][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-6417533756272368\"<!-- [et_pb_line_break_holder] -->     crossorigin=\"anonymous\"><\/script><!-- [et_pb_line_break_holder] --><!-- Nuevo2022 --><!-- [et_pb_line_break_holder] --><ins class=\"adsbygoogle\"<!-- [et_pb_line_break_holder] -->     style=\u00bbdisplay:block\u00bb<!-- [et_pb_line_break_holder] -->     data-ad-client=\u00bbca-pub-6417533756272368&#8243;<!-- [et_pb_line_break_holder] -->     data-ad-slot=\u00bb7635621282&#8243;<!-- [et_pb_line_break_holder] -->     data-ad-format=\u00bbauto\u00bb<!-- [et_pb_line_break_holder] -->     data-full-width-responsive=\u00bbtrue\u00bb><\/ins><!-- [et_pb_line_break_holder] --><script><!-- [et_pb_line_break_holder] -->     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});<!-- [et_pb_line_break_holder] --><\/script>[\/et_pb_code][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nadie duda de las ventajas que se derivan de la implantaci\u00f3n de los sistemas CRM, pero antes de dar ese paso, resulta imprescindible conocer el impacto que su adopci\u00f3n tiene en la estructura, filosof\u00eda y procesos de cualquier organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>A medida que la nueva econom\u00eda se consolida, los sistemas CRM siguen ganando en importancia. 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