Automatización de funciones comerciales: cómo puede ayudarte un CRM

En un mundo cada vez más impulsado por la tecnología y la digitalización, la gestión efectiva de las relaciones con los clientes se ha convertido en una parte crucial del éxito empresarial. Los sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM, por sus siglas en inglés) se han convertido en herramientas esenciales para las empresas que desean mejorar sus operaciones comerciales y mantener relaciones sólidas con sus clientes. Pero, ¿cómo puede ayudarte un CRM y por qué es tan importante automatizar las funciones comerciales?

¿Qué es un CRM?

Primero, echemos un vistazo a lo que significa CRM. En términos simples, un CRM es un sistema que permite a las empresas gestionar y optimizar sus interacciones con los clientes. Almacena y organiza información valiosa sobre los clientes, como datos de contacto, historiales de compras, preferencias y más. Pero un buen CRM no se trata solo de almacenar datos; también se trata de utilizar esos datos para mejorar las relaciones y aumentar las ventas.

Automatización de tareas repetitivas

Una de las formas en que un CRM puede ayudarte es automatizando tareas repetitivas y que consumen tiempo. La automatización permite a tu equipo de ventas y marketing liberar tiempo para actividades más estratégicas. Por ejemplo, el CRM puede enviar automáticamente correos electrónicos de seguimiento después de una reunión o una compra, lo que garantiza que tus clientes se sientan valorados y atendidos.

Personalización y segmentación

Otro beneficio importante de un CRM es su capacidad para personalizar y segmentar tus mensajes. Al conocer las preferencias y comportamientos de tus clientes, puedes enviar comunicaciones más relevantes y efectivas. Esto aumenta la probabilidad de que tus mensajes lleguen al público adecuado en el momento adecuado, lo que se traduce en una mayor tasa de conversión.

Análisis y toma de decisiones basadas en datos

Los datos son oro en el mundo de los negocios, y un CRM te proporciona una fuente rica de información sobre tus clientes y tus operaciones comerciales. Puedes realizar un seguimiento de las métricas clave, como las tasas de conversión, el ciclo de ventas y el retorno de inversión de tus campañas de marketing. Esta información te ayuda a tomar decisiones más informadas y a ajustar tus estrategias para obtener mejores resultados.

Colaboración y comunicación mejoradas

Un CRM también facilita la colaboración y la comunicación entre diferentes equipos dentro de tu empresa. Los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente pueden acceder fácilmente a la misma base de datos de clientes y compartir información relevante. Esto garantiza que todos estén en la misma página y trabajen juntos para brindar una experiencia uniforme al cliente.

Mejora la retención de clientes

La retención de clientes es tan importante como la adquisición de nuevos clientes. Un CRM te ayuda a mantener un historial completo de las interacciones con cada cliente, lo que facilita la identificación de problemas y la resolución de conflictos de manera efectiva. También puedes utilizar la información recopilada para crear programas de fidelización y ofrecer ofertas personalizadas a clientes existentes, lo que fomenta la lealtad y el compromiso.

En resumen, un CRM es una herramienta poderosa que puede transformar tus operaciones comerciales al automatizar tareas, personalizar tus comunicaciones, proporcionar datos valiosos y mejorar la colaboración entre equipos. Si deseas mantener una ventaja competitiva en el mercado actual, considera seriamente la implementación de un CRM en tu empresa. La automatización de funciones comerciales a través de un CRM no solo te ayuda a aumentar la eficiencia, sino que también te permite brindar un mejor servicio a tus clientes y, en última instancia, impulsar el crecimiento de tu negocio.

En la era digital, el éxito de cualquier negocio depende en gran medida de la gestión efectiva de la relación con los clientes. Para lograrlo, las empresas utilizan el Customer Relationship Management (CRM), una poderosa herramienta que permite mejorar la atención al cliente, aumentar la eficiencia y automatizar diversas tareas. En este artículo, exploraremos cómo el uso del CRM puede mejorar el seguimiento preventa y post venta a través de encuestas y seguimiento automático de cuentas por cobrar, así como la automatización de la gestión de redes sociales.

1. Mejora del Seguimiento Pre-Venta:

El seguimiento preventa es crucial para convertir prospectos en clientes satisfechos. Con un CRM adecuado, puedes tener un registro detallado de cada interacción con tus prospectos, lo que te permite realizar un seguimiento más personalizado y efectivo. Algunas de las formas en que el CRM puede ayudarte en esta etapa son:

a) Organización de datos: El CRM te permite almacenar información clave sobre tus prospectos, como detalles de contacto, preferencias y comentarios anteriores. Esto te ayuda a tener una visión integral de cada prospecto, facilitando una comunicación más enfocada y relevante.

b) Seguimiento de interacciones: Con el CRM, puedes realizar un seguimiento de correos electrónicos, llamadas telefónicas y otras interacciones con tus prospectos. Esto te permite saber en qué etapa del proceso de ventas se encuentran y qué acciones adicionales pueden ser necesarias.

c) Uso de encuestas: Mediante la incorporación de encuestas en tu proceso de seguimiento preventa, puedes obtener valiosos comentarios de tus prospectos. Esto te ayudará a comprender sus necesidades y expectativas, permitiéndote ajustar tu oferta y mejorar tus estrategias de ventas.

2. Potenciando el Seguimiento Post Venta:

Una vez que has cerrado una venta, el CRM sigue siendo útil para brindar un seguimiento post venta efectivo. Mantener una relación sólida con tus clientes existentes es esencial para fomentar la lealtad y garantizar posibles referencias a nuevos clientes. El CRM puede ayudarte en esta etapa a través de:

a) Automatización de recordatorios: Configura recordatorios automáticos en el CRM para dar seguimiento a tus clientes en fechas importantes, como renovaciones o actualizaciones de productos. Esto muestra tu compromiso con su satisfacción continua.

b) Encuestas de satisfacción: Después de una venta, las encuestas de satisfacción son una excelente manera de medir el nivel de satisfacción del cliente y detectar áreas de mejora. El CRM facilita la creación y el envío de estas encuestas de manera automatizada.

c) Seguimiento automático de cuentas por cobrar: Algunos CRM permiten realizar seguimientos automáticos de cuentas por cobrar, enviando recordatorios a clientes sobre pagos pendientes o fechas de vencimiento. Esto mejora el flujo de efectivo y reduce el riesgo de incumplimiento.

3. Automatización de la Gestión de Redes Sociales:

El uso efectivo de las redes sociales es vital para la estrategia de marketing de cualquier negocio en la actualidad. Con un CRM que integra la automatización de redes sociales, puedes:

a) Programar publicaciones: Programa con antelación tus publicaciones en redes sociales para mantener una presencia constante y relevante en línea.

b) Seguimiento de interacciones: Un CRM puede rastrear la interacción de los clientes con tus publicaciones, lo que te permite responder rápidamente a comentarios o preguntas.

c) Segmentación de audiencia: Con la segmentación adecuada en el CRM, puedes dirigir tus publicaciones a grupos específicos de clientes, lo que aumenta la relevancia y el impacto de tus mensajes.

Conclusión:

El CRM ha demostrado ser una herramienta esencial para optimizar la gestión de clientes y mejorar la productividad en las empresas. Al utilizar el CRM para mejorar el seguimiento preventa y post venta a través de encuestas y seguimiento automático de cuentas por cobrar, así como para automatizar la gestión de redes sociales, las empresas pueden fortalecer sus relaciones con los clientes y maximizar sus resultados comerciales. No esperes más y aprovecha todas las ventajas que el CRM puede ofrecer a tu negocio.

Las métricas del futuro: El 60% de

Mayor especialización para aprovechar la data

El Big Data es la tecnología de mayor impacto en la medición. El 86% de los CMO la consideran clave, seguida de la Inteligencia Artificial con un 85% de las respuestas. Por eso, cada vez es más frecuente encontrar anuncios dedicados a la búsqueda de profesionales especializados en estas herramientas. De acuerdo con la encuesta realizada, el 71% de los líderes de marketing afirman contar ya dentro de sus equipos o en la compañía con estos perfiles especializados en el análisis y la medición de la eficacia. Al indagar en la formación de estos profesionales, el 56% son ingenieros.

Si analizamos en profundidad el tipo de herramientas y los métodos de medición utilizados en las compañías, la conclusión es que los estudios de mercado siguen siendo claves para la toma de decisiones de las marcas y la definición de la efectividad de sus campañas. Cerca de un 90% de los CMO consultados afirma escoger esta herramienta como el mecanismo principal. Los estudios de salud de marca (68%) y el análisis de conversaciones en entornos digitales (72%) se posicionan como elementos adicionales. En este último caso ratifica la importancia de definir métodos en tiempo real.

A los CMO también se les ha preguntado por los partners en los que más confían para los sistemas de medición. El 87% de los encuestados responde que en las empresas de investigación. Le siguen las agencias digitales (53%), agencias de medios (43%) y agencias de comunicación (23%). Otra de las conclusiones del informe es que, en la carrera por la obtención de datos, los medios de comunicación tradicionales se están quedando atrás frente a la inmediatez de la información que ofrecen los canales digitales.

Las métricas del futuro

Nos encontramos ante un contexto muy dinámico, en el que el consumidor no para de evolucionar. Las empresas deben adaptar sus métricas a una mayor velocidad para comprender bien el mercado y al cliente. El informe identifica estas claves a tener en cuenta en los próximos años:

• Interpretar los datos desde un punto de vista más humano: nos ayudará a entender al consumidor más allá del qué y el dónde.
• Buscar un equilibrio entre las métricas tácticas, centradas en el corto plazo, y las estratégicas, que buscan construir para el futuro.
• La automatización y la productividad/anticipación son los aspectos con más impacto para las métricas futuras.
• Es necesario avanzar hacia modelos de atribución que permitan focalizar esfuerzos de manera segmentada y en tiempo real.
• La tecnología será, sin duda, la palanca que seguirá revolucionando las dinámicas de medición de las marcas.

Fuente: puromarketing

En redes sociales, la imagen es todo.

Como ya sabes, en las redes sociales la imagen es todo. Si eres la persona que dirige una empresa, seguro que vas a querer que la imagen de tu negocio sea lo más profesional posible.

¿Cómo hacer que mi sitio web obtenga más tráfico?

Conseguir tráfico a tu sitio web es una tarea que exige tiempo y esfuerzo y, por lo tanto, no se consigue de la noche a la mañana. No obstante, si te fijas en los resultados que estás obteniendo y sigues trabajando de forma constante, te asegurarás de percibir un incremento de tráfico en tu sitio web. Es más, para determinar el ROI de una estrategia de marketing digital, es necesario llevar a cabo un cálculo que tenga en cuenta el costo de cada acción ejecutada. Si bien esto se puede hacer de forma muy simple, es importante tener en cuenta que se trata de una estimación y que no siempre es posible establecer una.

¿Qué quieres decir con esto?

Por ejemplo, si estás tratando de vender un producto para una audiencia de lujo, lo más probable es que quieras utilizar imágenes de alta calidad.

Sin embargo, si estás vendiendo productos para una audiencia más informal, es posible que no le des tanta importancia a la calidad de las imágenes.

Lo mismo ocurre con el texto. Si estás vendiendo productos para una audiencia de lujo, querrás asegurarte de que el texto de tus mensajes sea lo más profesional posible.

Hay varias razones por las que alguien podría querer automatizar sus redes sociales con un bot. Por ejemplo, si una empresa quiere asegurarse de que sus mensajes siempre llegan a sus seguidores, un bot podría ser la mejor opción. También podría ser útil para enviar mensajes a varios usuarios al mismo tiempo o para programar mensajes para que se publiquen en un momento específico lo mas importante de esto es que se use informaciónm existente en la web sobre productos, servicios y noticias.

Ahorro: se puede lograr un ahorro de hasta el 90% tanto en costos al contratar un community manager o tiempo si hemos decidido nosotros mismos promover nuestras redes cuando se trata de un negocio pequeño

¿Por qué debería considerar invertir en un buen diseño de sitio web?

Hay muchas razones por las que deberías considerar invertir en un buen diseño de sitio web. El diseño web profesional te ayudará a destacar entre la multitud a aumentar el tráfico de tu sitio y, en última instancia, a generar más leads y ventas.

En conclusión, deberías considerar invertir en un buen diseño de sitio web para tu negocio porque podría aumentar significativamente el tráfico hacia tu sitio, y también mejorar la experiencia del usuario. Además, un buen diseño de sitio web también genera una buena impresión en su posible o potencial cliente.

Desarrollo web y diseño web son dos caras de la misma moneda. Diseño web es el diseño de sitios web, mientras que el desarrollo web es la construcción de sitios web. Diseño web se refiere a la apariencia y la estructura de un sitio web, mientras que el desarrollo web es el código que se necesita para hacer funcionar ese sitio web.

Los sitios web tienen que ser atractivos para que la gente los visite, pero también tienen que ser funcionales. El diseño web se ocupa de la estética de un sitio web, mientras que el desarrollo web se ocupa de la funcionalidad.

Son varios puntos claves los que se debe tomar en cuenta al momento de desarrollar su web:

Diseño y dinamismo Debe tener un diseño acorde con la imagen de tu marca, los contrastes y temas son clave para dar una buena impresión, también se pueden usar efectos dinámicos de carga para generar un aspecto moderno pero cuidado no se debe abusar de esto.

Navegación los menos o imágenes con enlaces deben ser intuitivos y permitirle al visitante encontrar fácilmente la información, comprenderla y desear continuar descubriendo tu web.

Información Relevante es importante que el contenido este acorde a lo ofrecido en los títulos el visitante debe sentir que su visita valió la pena y mantenerse interesado de conocer mas sobre la web o la empresa misma.

SEO Este posiblemente es el punto mas importante, tus visitantes llegaran por búsquedas organizas a través de motores de búsqueda pero un conocimiento eficaz en SEO permitirá a los motores indexar tu contenido de la forma mas eficiente para que los visitantes lleguen.

En el mercado encontramos diferentes soluciones para desarrollo web entre estas están los CMS gratis, de pago o bajo mensualidad SASS, también encontraremos opciones absurdamente económicas que desarrollan webs.

Gratis: CMS como WordPress permiten crear por nuestros propios medios una web , pero tengamos cuidado se requiere un conocimiento normativo para que esta web realmente nos ayude a obtener el éxito, como lo mencionamos anteriormente un punto importante es el SEO si por detrás no se aplica una buena técnica nuestra web será una isla aislada donde nadie llega y pocos saben que esta ahí, la técnica para el contenido es clave las imágenes deben estar adaptadas para que en web tengan una carga optimizada.-

CMS de pago o SAAS: algunas plataformas como Shopify, WIX entre otras nos ofrecen un sin número de herramientas avanzadas para desarrollar nuestra web, debemos analizar bien los precios no solo desde la mensualidad y cuanto nos cobraran después del primer año sino también el costo en tener lista la web lo cual demandara tiempo. ¿Porque es importante esto? simple ellos tienen una herramienta propia la cual el día que no deseemos seguir pagando por cualquier razón el trabajo realizado se perderá y al migrar debemos iniciar de nuevo o simplemente por obligación debemos seguir con ellos.

Desarrollos a bajo costo: No queremos manejar el estereotipo de que todo lo barato es malo pero si mantener conciencia que por ejemplo cuando yo quiero mantener en buenas condiciones mi carro no siempre le coloco repuestos genéricos- y voy a donde el mecánico con menos experiencia y respeto por las buenas practicas, y el ejemplo es el mismo muchas opciones económicas vienen de personas que se aventuran a utilizar la opción uno y como lo especificamos sin tomar en cuenta las normas ofrecen el servicio y no tomas en cuenta cosas como: Pago por plantillas o herramientas colocando versiones piratas o en versión gratuita con limitaciones, imágenes sin derechos esto podría ser muy grave para nuestra web utilizar material con derechos de autor para el cual no tenemos los derechos, normas de cargue como optimización de imágenes, SEO una buena configuración y desarrollo tomando en cuenta la interacción con motores de búsqueda.

Estas son solo algunos puntos al tener en cuenta cuando queremos desarrollar nuestra web es importante dimensionar bien a donde queremos llevar nuestra empresa y con que imagen lo haremos ya que tomar una mala decisión puede traernos dolores de cabeza donde se pierda el esfuerzo la inversión y frustre nuestra inspiración a la hora de emprender.

¿Por qué automatizar?

El tiempo es dinero y una buena gestión y propagación de los contenidos o información de nuestro negocio es importante para mejorar la visibilidad de lo que tenemos u ofrecemos en los medios digitales, muchos negocios no logran una correcta gestión por no disponer de los recursos o conocimiento para alcanzarla.

¿Cómo automatizar?

Existen diferentes tipos de herramientas para automatizar publicaciones en redes pero estas dependen en su mayoría del tiempo generando los contenidos que se van a publicar por lo tanto nos queda solo la mitad del proceso o menos realmente automatizado.

¿Cómo generar contenidos para Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn?

Nuestros negocios por lo general mantienen una gran base de información sobre nuestros productos y/o servicios los cuales son una gran fuente para generar contenidos constantes, sin embargo sigue la interrogante o el problema de como automatizar la creación del contenido y ahorrar tiempo.

Nuevos bots como MarianasBot de SystemsWeb.Net son herramientas que aprovechan estas fuentes de información para armar contenido y publicarlo constantemente en redes sociales ayudándonos con la visualización mejorando el engagement con nuestros seguidores y permitiéndonos atraer a nuevos ahorrando realmente tiempo, dinero y manteniendo una correcta gestión.

Es importante implementar estas herramientas cuando estamos iniciando mientras posemos mayores recursos y complementamos este trabajo con una gestión estratégica de la mano de un experto, sin embargo puede obtener una acompañamiento, asesoría y apoyo de la experiencia en el tema para apoyarle a mover su negocio e integrar otras estrategias que impulsaran su negocio y mejoraran las ventas en línea.